نظام إدارة الجودة المستدامة

تكامل استدامة شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" ضمن نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015.

إن التزام شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" بالاستدامة متأصل بعمق في نظام إدارة الجودة المعتمد وفق معيار ISO 9001:2015، والذي ينظم عمليات تزويد وقود الطائرات في كل من مطار حمد الدولي ومطار الدوحة الدولي. يضمن هذا النظام جودة الخدمة بشكل مستمر، والامتثال التنظيمي، والمسؤولية البيئية في جميع العمليات بدءًا من التزويد المباشر للطائرات وحتى إدارة مرافق التخزين وخدمة العملاء.

توافق الجودة مع المسؤولية البيئية

بينما يركّز معيار ISO 9001:2015 أساسًا على إدارة الجودة، تستفيد شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" من مرونته لدمج الاستدامة في الأنشطة التشغيلية والاستراتيجية.
 تركز الشركة على الأداء البيئي، وكفاءة استخدام الوقود، ومنع الانسكابات، وتدمج هذه المجالات الأساسية في عمليات التخطيط وصنع القرار. ومن خلال معالجة هذه العوامل بشكل استباقي، تقلل شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" من المخاطر التشغيلية وتعزز موثوقية الخدمة على المدى الطويل.

أهداف الاستدامة ومراقبة الأداء

تضع شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" أهدافًا واضحة وقابلة للقياس في مجال الاستدامة ضمن نظام إدارة الجودة الخاص بها، حيث تتم مراجعتها ومتابعتها بانتظام من قبل الإدارة. وتشمل هذه الأهداف:
•    تقليل فقدان الوقود أثناء عمليات التزويد من خلال تحسين المعدات والعمليات.
•    الحفاظ على عدم حدوث حوادث انسكاب من خلال فرض إجراءات صارمة في التعامل والتدريب المستمر للموظفين.
•    ضمان التزام 100% من الموظفين بالتدريب على أفضل الممارسات البيئية ومعايير السلامة.
•    تتبع الأداء باستخدام لوحات متابعة داخلية ومؤشرات الأداء الرئيسية، مما يمكّن الشركة من قياس التقدم وتنفيذ التحسينات عند الحاجة.

التزام القيادة والثقافة البيئية

تعمل قيادة شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" على تعزيز ثقافة تركيزها على الاستدامة عبر جميع مستويات المؤسسة من خلال: 
•    وضع سياسة مشتركة للجودة والبيئة تدعم الاستدامة والتحسين المستمر.
•    إسناد مسؤوليات واضحة للأقسام المختلفة لتحقيق أهداف الأداء البيئي.
•    تشجيع مشاركة الموظفين من خلال برامج التوعية، وحلقات النقاش التفاعلية، والحملات الداخلية التي تركز على حماية البيئة والسلامة.
ويضمن هذا النهج القائم على القيادة أن تصبح الاستدامة جزءًا متأصلًا في العمليات اليومية لشركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت"، وليس مجرد متطلب امتثال تنظيمي.

التحسين المستمر وعمليات التدقيق

يدفع نظام إدارة الجودة التابع لشركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" عملية التحسين المستمر من خلال التدقيقات الداخلية المنتظمة والتقييمات الخارجية وإطار عمل منظم للإجراءات التصحيحية. ويُعطى للقضايا المرتبطة بالبيئة والجودة الأولوية نفسها، حيث يُنظر إلى كل حادثة أو ملاحظة باعتبارها فرصة للتعلم وتحسين الأنظمة والإجراءات والأداء التشغيلي.
تخضع جميع الأنشطة لعمليات موثقة تضمن إمكانية التتبع الكامل، وتشمل سجلات الاستجابة للانسكابات وسجلات التفتيش ووثائق التدريب وتقارير المساءلة عن الوقود. ولا تعزز هذه السجلات الشفافية فحسب، بل تقلل أيضًا من مخاطر عدم الامتثال، وتدعم التزام شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" بالمسؤولية البيئية الرشيدة.

التعاون مع أصحاب المصلحة والامتثال

تتعاون شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين مثل سلطات مطار حمد الدولي، والهيئة العامة للطيران المدني في قطر، وشركاء شركات الطيران لضمان التوافق مع أهداف الاستدامة المحلية والدولية. كما تلتزم الشركة بالمعايير المعترف بها في القطاع، بما في ذلك المبادئ التوجيهية لمجموعة التفتيش المشتركة (JIG)، للحفاظ على عمليات تزويد وقود آمنة ونظيفة وصديقة للبيئة.

ويتم استخدام ملاحظات العملاء وأصحاب المصلحة بفاعلية لتعزيز الممارسات البيئية، وتحسين رضا العملاء، وزيادة الكفاءة التشغيلية، مما يعزز مكانة شركة قطر لوقود الطائرات "كيوجت" كمزوّد موثوق ومسؤول لخدمات الطيران.